客服主管的岗位职责主要包括以下几个方面：
客户关系管理
负责拜访意向客户，完成有效的拜访，并与客户保持长期战略合作计划。
管理维护客户关系，确保客户满意度和忠诚度。
收集客户信息，进行客户需求分析，为产品开发和改进提供依据。
团队管理与培训
负责管理客服团队，制定项目目标、项目计划及进度，确保团队成员明确任务目标。
组织客服团队人员的培训，提升客户服务水平，包括售前、售中、售后等环节的培训。
评估客服人员的日常工作质量，建立质量指标体系，并进行考核和激励。
业务处理与协调
负责处理客户提出的要求，包括订单处理、物业管理方案及合同制作等文书工作。
协调客服部其他岗位的日常工作安排，确保各岗位工作有序、及时、衔接。
参与制定并执行客服流程、服务标准及工作计划，确保服务质量和效率。
投诉与问题处理
负责处理公司日常投诉及法律纠纷等客服工作，确保客户反馈得到及时、有效的回应。
监控客服聊天记录，针对常见及共性问题进行处理。
系统与信息管理
负责系统相关信息的录入和处理，包括订单管理、货物追踪、账单制作等。
负责客服部日常管理文件的编写，制定客服管理制度、流程与用语规范。
数据分析与反馈
定期整理和汇总客户反馈信息，进行客户需求分析，并提出改进措施。
负责客服运营数据的统计和分析，反映问题并及时与运营团队沟通跟进。
内部资源与协调
与其他部门（如技术、产品、市场等）进行沟通和协调，确保客户需求得到及时满足。
协调内部资源，包括人员、物资和预算等，以确保客户服务工作的顺利进行。
项目与活动管理
负责组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录。
负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作。
负责重要接待与订会人员衔接会议需求，并监督指导客服人员的各项工作。
这些职责旨在确保公司能够为客户提供高效、专业和满意的服务，同时通过优化流程和提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度。