银行柜员的岗位职责主要包括以下几个方面:
客户服务
接待客户,解答客户的疑问,办理存款、取款、汇款、查询等业务。
操作ATM机、网上银行等自助设备相关的指导。
账户管理
开立和关闭个人或企业账户,更新账户信息,如地址变更、电话号码更改等。
审核客户提交的文件,确保符合规定,准备和整理交易记录及相关文档。
现金管理
办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿。
按照现金管理的有关规定,处理日常现金收付业务,负责清点、反假和挑残,对大额现金执行报备制度。
账务处理
负责当日业务的账务处理与核对,保证账务处理的账款、账据、账实、账表、账簿、账账六相符。
通过反洗钱、反假币和汇款核对等手段,及时发现异常支付结算现象,履行登记报告制度。
风险管理
执行反洗钱政策和程序,注意可疑交易,并报告给上级或合规部门。
防范营业部柜台业务操作风险,审核客户资料的真实性、合法性和完整性。
营销推广
向客户介绍银行的产品和服务,识别潜在的销售机会,并转介给相应的客户经理。
开展交叉销售,以资产配置方式向客户销售投资理财类产品及其他金融产品。
内部事务
办理柜台轧账,打印轧账单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。
参与制定和执行银行内部的各项规章制度。
其他职责
完成领导交办的其他工作。
提供规范化服务,确保客户满意度。
这些职责涵盖了银行柜员的主要工作内容,从日常的客户服务到复杂的账务处理和风险管理,要求柜员具备全面的业务知识和良好的职业素养。