客房服务员的工作职责主要包括以下几个方面:
客房清洁和整理:
负责客房的清洁和整理,包括床铺、床垫、地面、家具、窗帘等的清洁和整理。
对客服务:
掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务,包括接听电话、答复住客咨询或要求,协助客人入住,引领进房,简介房内设施等。
物品管理:
管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作,管理好楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
安全监控:
严格执行安全制度,确保客房安全。负责检查客房设施设备,发现问题及时报修,并注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
卫生消毒:
严格按卫生防疫部门要求,对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。负责布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作,完成易耗品的每期盘点工作。
设施维护:
了解客情,随时做好楼面公共卫生,保持楼层整洁。负责设备报修工作,确保客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
交接班工作:
做好交接班工作,交清钥匙、房态、交班记录等。
遵守规章制度:
遵守国家法律和饭店规章制度,热爱本职工作,敬业、爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
其他任务:
完成领导交办的其他工作任务,认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
这些职责可能因酒店的规模、类型和服务水平而有所不同,但通常包括上述各个方面。客房服务员需要具备良好的服务意识和专业技能,以确保客人有一个舒适、安全的住宿环境。