特殊员工的申诉程序可以根据公司政策和具体情况有所不同，但一般应遵循以下步骤：
口头讨论
员工应首先尝试通过口头讨论的方式与其直接主管解决已发生的问题。这是第一步，也是首选的解决方式。
书面申诉
如果口头讨论无法解决问题，员工可以将申诉内容以书面形式提交给本部门直接领导。如果申诉内容涉及直接领导，员工可以选择越级申诉。
所有申诉和建议必须先以书面形式提交，以便于记录和后续处理。
越级申诉
对于涉及直接领导的问题，员工可以选择越级申诉，直接向更高一级的管理者提出申诉。这通常适用于问题严重或无法通过正常渠道解决的情况。
部门内部处理
部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决，较重要问题由管理者代表负责解决。
时间限制
在收到申诉后，应在三个工作日内给予明确答复。如果答复处理依据与事实出入较大，或无法进一步进行有效沟通，申诉人有权直接向更高级领导提出申诉。
记录和跟进
所有的申诉记录应详细记录，并跟进处理结果，确保员工的问题得到妥善解决。
建议：
员工在申诉时应保持冷静和专业，按照公司规定的程序进行申诉，以确保申诉过程顺畅和有效。
主管和管理部门应对申诉给予足够的重视，并在规定时间内给予回复和处理，以维护公司的公平和透明。