品质经理在企业中扮演着关键角色，负责确保产品或服务的质量符合标准和客户需求。以下是品质经理的主要工作职责：
质量管理体系的建立和维护
负责组织公司质量管理体系的实施、监督和持续优化，完善和维护质量管理体系，并及时向管理者代表汇报质量体系的运行情况。
项目管理和服务督查
负责公司各下属项目的管理和服务工作督查，组织开展公司各下属项目的业户满意度调查，收集行业及上级主管部门颁布的有关政策法规，及时传递及反馈信息。
质量控制和检验
负责产品质量的检验、审核与异常处理跟进，负责部门内产品认证审核及质量评审工作，确保来料质量、过程质量、出货质量、客户满意度的提升。
客户沟通和投诉处理
组织各类服务品质专项检查工作，包括节前安全检查、夜查、专项安全检查等，负责组织客户沟通、投诉处理、满意度调查工作，协调、处理业务纠纷，主持重大质量问题解决。
供应商管理和培训
指导考核供应商的质量管理体系，并审核其考核结果，确保供应商的供货质量；负责部门及公司范围的培训，负责本部门员工业务培训。
制定和实施质量方针和目标
结合公司业务战略和客户需求，制定公司整体的质量方针和目标，并将其分解到各个部门和岗位。
质量管理文件体系
制定、更新和维护质量管理文件，包括质量手册、操作规程、检查表等，确保所有文件清晰、规范、易于理解和执行。
监督质量控制流程
制定并监督产品和服务全生命周期的质量控制流程，包括原材料采购、生产制造、检验测试、包装及售后服务等环节。
管理和处理不合格信息
及时接收、记录和分析产品和服务质量不合格信息（NCR），跟踪处理NCR，查找问题根源，并制定改进措施。
开展内部质量审核
定期进行内部质量审核，评估质量管理体系的有效性和合规性，根据审核结果提出改进建议，并协助相关部门进行改进。
推动持续改进
鼓励员工积极参与质量改进活动，收集并分析质量问题及改进建议，推广先进的质量管理理念和方法，不断提升公司整体质量水平。
与客户和供应商合作
与客户沟通了解质量需求，并确保产品和服务能够满足客户期望；与供应商合作，建立质量管理体系，确保原材料和零部件质量。
这些职责涵盖了品质经理在质量管理、项目监督、客户服务和内部培训等多个方面的任务，旨在确保公司产品和服务的质量始终符合高标准和客户需求。