当消费者遇到商品或服务的问题时，可以通过以下法律程序来解决：
协商解决
首先，消费者应尝试与商家进行沟通，寻求问题的解决。
如果商家能够积极解决问题，消费者可以避免走司法程序。
消费者维权组织
如果商家没有积极解决问题，消费者可以向相关的消费者维权组织求助。
这些组织可以帮助消费者寻求解决方案，并在维护消费者权益方面具有专业能力。
收集证据
如果以上方法都无法解决问题，消费者需要收集相关证据，如购买发票、协议、照片和录像等。
法律咨询与代理
消费者需要寻找一位律师进行法律咨询，并代表自己进行诉讼。
律师的费用可能较高，但如果胜诉，消费者可以得到赔偿。
提起诉讼
消费者需要向法院提出诉讼要求，并等待法院的审判。
诉讼过程可能需要几个月甚至几年的时间，并且可能会遇到各种问题。
执行判决
如果消费者胜诉，商家需要依照法院判决进行赔偿。
如果商家不履行判决，消费者可以采取强制执行、刑事指控等措施。
其他途径
消费者还可以通过向有关行政部门提出申诉、调解或仲裁等方式解决消费纠纷。
建议
选择律师：在选择律师时，消费者应谨慎选择，避免选择无资质或信誉不佳的律师。
了解法律：消费者应提前了解相关的法律规定和程序，以及相关的证据和材料。
准备充分：在提起诉讼前，消费者应确保所有必要的证据和材料都已准备齐全。
遵守程序：在诉讼过程中，消费者应严格遵守法院的诉讼程序和期限要求。
通过以上步骤，消费者可以依法维护自己的权益，并在必要时通过法律途径解决问题。