顾客满意评价程序通常包括以下步骤：
目的明确
定期调查顾客的满意程度，对客户的满意情况进行定性或定量的测量、分析，为改进工作提供依据，并不断提高顾客的满意程度。
适用范围
适用于产品、发货、服务及所有与顾客满意程度有关的活动，包括对所有顾客抱怨与投诉的分析和顾客满意程度的趋势分析。
职责分配
生产部负责对顾客满意程度的调查，收集有关信息和资料反馈给有关部门。
质量部负责顾客满意程度的趋势分析，并对顾客抱怨或投诉的调查和产品质量事故进行处理。
销售部负责顾客满意度的评价工作，管理者代表监督顾客满意度的评价工作。
技术质量服务部负责制订顾客满意度的评定方法，每年一次采用发放《客户满意度调查表》进行客户满意度调查，并统计分析顾客满意度，对顾客满意度出现问题调查的处理。
各相关部门负责对顾客不满意的处理措施的实施。
调查与收集信息
设计与使用《顾客满意度调查表》，调查项目可包括产品与质量、商务服务、技术服务投诉处理等。
通过线上问卷调查、电话访谈、线下面对面访谈等方式收集顾客意见。
对收集到的顾客满意度信息进行统计汇总，采用分档级法和计分法对顾客满意程度进行综合评价、分析。
分析与改进
对顾客满意度调查结果进行横向分析，与竞争对手比较，衡量本企业顾客满意度的水平。
各责任部门负责对顾客满意度调查表中相关的项目进行评审，并负责不满意项目的实施。
制定纠正或预防措施计划，并通知并协调责任部门进行纠正或改进。
跟踪与反馈
各部门应作好顾客满意度的记录，对实施结果进行跟踪，确保措施的有效性。
定期向顾客发出“顾客满意度调查表”，并确保在规定时间内回复。
持续改进
根据顾客反馈的信息，不断改进质量管理体系，提高顾客满意度。
通过以上步骤，企业可以系统地测量和分析顾客满意度，找出服务中的不足，并采取有效措施进行改进，从而提升顾客满意度和市场竞争力。