宾客结账退房程序通常包括以下几个步骤:
归还房间钥匙和欢迎卡
向客人收回房间钥匙和欢迎卡。
核对房号和客人姓名,确保无误。
报房和记录
报客房服务中心查房,记录报房时间及房号。
询问客人是否饮用小酒吧里的饮料,以便进行相应的账务处理。
核对账目
核对房间账目是否正确,包括房费、服务费、停车费等。
确认所有费用无误后,询问客人的付款方式。
电脑结账
在电脑系统中进行结账处理。
开具发票,确保客人持有相关凭证。
票券房结账
将电脑里的房费消费金额与票券委托书填写金额进行核对。
根据委托书要求,将房费挂入旅行社账户或财务账户。
物品检查和清洁
前台转告住房部服务员退订房间,并查房,检查物品缺失情况,并报前台。
确认房间内没有遗留物品,并检查房间设施是否完好。
退押金和赔偿
如一切正常,前台退押金办结。
如有物品损坏,需要客人进行赔偿。
离店
客人所有行李带出酒店。
前台办理完退房手续后,客人可以离开酒店。
建议客人在退房前仔细检查个人物品,确保没有遗漏,并在退房时与前台工作人员确认所有费用已结清,以避免不必要的麻烦。