延时退房服务程序如下:
咨询与申请
客人可以直接到酒店前台咨询办理延时退房,需要携带个人相关证明和房卡。
如果客人不在酒店,可以通过电话或订单详情页找到酒店前台的电话进行联系。
核对信息
酒店会询问客人的房号和姓名,并根据这些信息核对客人的身份及房间情况。
查看房间流量和排房情况
酒店会查看该房间当日的流量及后续的排房情况,以确定是否可以安排延迟退房。
安排延迟退房
如果酒店流量较低且后续没有排房,可以答应客人的延迟退房请求。
如果流量较低但后续有排房,酒店可能会进行换房操作,空出后面的排房,以确保延迟退房和潜在客人的CKI(客户关键指标)不受影响。
如果酒店流量高,房源紧张,酒店会与客人沟通并解释情况,可能需要大堂经理的批准才能决定是否可以延迟退房。
签署延迟退房通知书
一旦同意延迟退房,酒店会发出“接待通知书”(房租更改单),客人需要签署这份通知书。
办理退房手续
同意延迟退房后,酒店会重新制作房卡,并要求客人归还原有房卡。
酒店会通知客房部,确保所有相关人员知晓延迟退房的情况,避免不必要的麻烦。
费用说明
延迟退房通常需要支付额外费用,具体费用和计费方式需根据酒店规定执行。
其他服务
如果房源紧张且无法延迟退房,酒店可以提供其他相应服务,例如行李寄存、休息区域使用等,以尽可能弥补客人的不便。
建议客人在申请延迟退房时,提前与酒店联系,确认相关政策和费用,以确保流程顺利进行。