认领骨灰的程序通常包括以下几个步骤：
准备相关证明文件
携带《火化证》和骨灰存放手续。
如果需要，还需提供地市一级民政部门同意的其他骨灰处理方式的手续，或者通过户口所在辖区的居委会办理。
确认骨灰存放信息
丧属需凭骨灰存放机构出具的《骨灰安放证明书》和购买墓位、格位的票据（原件）到殡仪馆领取骨灰，并提供一份票据复印件给殡仪馆备案。
办理取骨灰手续
尸体运到殡仪馆后，家属首先到业务室，交验死亡证明，选购骨灰盒，领取火葬证，并办理交款等手续。
取骨灰一般需要二至三天，如有特殊情况需要提前时，可办理提前取灰手续。
观察火化过程
家属可在炉前观察厅或电脑监控观察室瞻看火化进程。
领取骨灰
火化完毕后，出具骨灰，由司炉工人将内灰移交给殡仪馆骨灰管理员或家属领取。
骨灰盒的确认和装具检查
确认骨灰盒名字与遗体和炉号相符，检查骨灰装具，确保装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。
后续安排
领取骨灰后，家属可以为逝者安排葬礼或纪念活动。
补办寄存证
如果骨灰《寄存证》丢失或损坏，家属需要补办《寄存证》，然后持补办的《寄存证》到相应殡仪馆办理骨灰取出手续。
认领过程中的注意事项
家属需要提供逝者的身份证明和相关的死亡证明，如医院的死亡通知、火化令或法院的死亡判决等，以证明有权进行认领。
填写认领申请表，提供个人信息、与逝者的关系以及逝者的个人信息，以便殡仪馆工作人员核对身份和关系。
通过以上步骤，家属可以顺利完成骨灰的认领过程。在整个过程中，殡仪馆的工作人员会给予必要的支持和帮助。