品质经理在企业中扮演着至关重要的角色，主要负责监督和管理产品或服务的质量标准，制定和执行相关的质量控制流程，以及解决产品质量问题。以下是品质经理的主要岗位职责及工作内容：
质量管理体系的建立和维护
负责组织公司质量管理体系的实施、监督和持续优化，完善和维护质量管理体系，及时向管理者代表汇报质量体系的运行情况。
项目管理和服务督查
负责公司各下属项目的管理和服务工作督查，组织开展公司各下属项目的业户满意度调查，收集行业及上级主管部门颁布的有关政策法规，及时传递及反馈信息。
质量控制和检验
负责产品质量的检验、审核与异常处理跟进，负责部门内产品认证审核及质量评审工作，确保来料质量、过程质量、出货质量、客户满意度的提升。
客户沟通和投诉处理
组织各类服务品质专项检查工作，包括节前安全检查、夜查、专项安全检查等，负责组织客户沟通、投诉处理、满意度调查工作，协调、处理业务纠纷，主持重大质量问题解决。
供应商管理和培训
指导考核供应商的质量管理体系，并审核其考核结果，确保供应商的供货质量；负责部门及公司范围的培训，负责本部门员工业务培训。
质量方针、目标和指标的制定与实施
完成质量管理，制定和贯彻实施质量方针、质量目标和质量指标，围绕企业的质量管理体系，实施有效监控和实现产品或服务质量的持续改进。
质量检查和评估
定期检查产品或服务的质量，找出可能存在的问题和缺陷，并制定改进计划；收集客户反馈和市场信息，以评估客户满意度和市场需求，为产品或服务的改进提供依据。
质量培训和指导
向员工提供质量管理知识和技能方面的培训，帮助他们理解质量管理的重要性和方法；指导员工执行质量管理程序，确保员工按照标准操作流程进行工作，从而提高工作效率和产品质量。
处理质量投诉和纠纷
调查客户投诉的原因，采取必要的措施予以解决，并跟踪问题的进展和结果；与客户、供应商和其他相关方进行沟通和协调，确保问题得到有效解决，维护企业声誉和客户关系。
质量管理评审和内部审核
对质量管理体系的运行情况进行审查和评估，发现问题并采取改进措施；组织内部审核活动，对质量管理体系进行审核，确保符合相关标准和要求。
通过以上职责和内容的执行，品质经理能够确保企业的产品和服务质量得到有效管理和控制，从而提升客户满意度和企业竞争力。