电商客服的工作内容和职责主要包括以下几个方面：
沟通与咨询
通过各种聊天软件（如旺旺、淘宝、京东等）与客户沟通，解答客户提出的各种问题，促成交易。
了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务。
订单处理
负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
处理售中和售后问题，解决客户需求。
售后服务
组织公司产品的售后服务工作，包括处理退货退款需求，跟进退换货的进程，保证客户问题的顺利解决。
建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客户关系管理
定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
主动沟通，建立和维护良好的客户关系。
数据与信息管理
整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量。
管理店铺评价，维护网店形象。
其他相关工作
配合电子商务部门流程梳理以及系统建立。
采用多种推广方式进行网站推广或者产品网络推广。
参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题。
准时反馈和关心处理平台特殊状况，和用户做好沟通。
对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议。
挖掘用户潜在需求，为每一位用户供应周到的购物体验。
日常事务管理
按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。
认真填写交接班记录，将未完成和待解决的问题交接给下一班客服。
定期对电脑设备进行检查和维护，及时发现并报修故障。
销售与营销支持
熟悉公司产品，处理简单的售后问题，通过与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题。
提供高效、准确、友好的客户服务，回答顾客的问题，解决他们的问题和需求。
协助团队领导和其他部门进行市场调研、销售活动、促销活动等工作。
这些职责涵盖了电商客服的主要工作内容，从基本的客户咨询到售后服务，再到数据分析和客户关系维护，确保客户在整个购物过程中获得满意的体验。