京东客服考试主要考察以下内容：
客服的定义和认知
客服以服务为基础，销售为目的，需具备打字基础、熟悉平台软件、遵守规则准则、学会沟通调节心态、做好问题记录和总结归纳等能力。
客服的基本素质
客服在聊天过程中应多使用敬语词，注意用语礼貌及聊天方式；回复客户时，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用；客户的问题回复要严谨，话术中及聊天过程中不能出现错别字；不能让客户自己去找答案；熟悉知晓平台规则，不能违背平台规则；不能与客户发生任何争执。
客服的工作内容
售前：客户问题有问必答，回答问题要严谨；做好数据分析，总结提升技巧；话术要实时更新，确保没有错误点；订单及时催拍催付，做好引导销售；接待过程中发现的店铺问题及时反馈处理；日常做好总结，问题点需要进行交流汇报。
售后：客户问题要及时回复，回复和处理方式要灵活；确认好订单状态，核实客户反馈的问题情况；做好问题分类，正确判断问题类型，根据标准处理；涉及金额问题，一定要核实清楚，计算准确；做好买家情绪安抚，服务流程要完善，话术使用要谨慎。
客服的工作重点
注重转化，提高销售业绩。
京东平台上的客服话术规范
客服话术中不能含有敏感信息如支付宝、天猫淘宝等；不能出现违背平台规则的内容；话术需清晰、准确，避免使用笼统话术；遇到客户犹豫不决时，应建议顾客加入购物车或收藏商品；对于敏感投诉，需及时处理和反馈。
京东客服的考核指标
包括咚咚首次30秒应答率、咨询差评率、咚咚服务满意度、咚咚平均响应时长等。
其他注意事项
客服在接待过程中，除了解决客户问题，还担任着重要的导购角色；店铺星级中，和咨询相关的考核指标有咚咚首次30秒应答率、咨询差评率、咚咚服务满意度、咚咚平均响应时长等。
建议：
熟悉平台：客服需熟练掌握京东平台的操作流程和规则，以便更好地服务客户。
沟通技巧：客服应具备良好的沟通技巧，能够有效安抚客户情绪，提高客户满意度。
数据分析：客服应学会分析客户数据，总结经验，提升服务质量。
及时反馈：客服应及时反馈客户问题，确保问题得到及时解决，提高客户体验。