淘宝平台对于发错货的赔偿规则如下:
退货退款
买家收到的商品与描述不符或发错货时,有权提出退货申请,并将错误的商品寄回给卖家。卖家在收到并确认退回的商品后,需要向买家退还商品金额,包括商品价格、运费以及可能产生的其他费用。
卖家必须自行承担返程运费,即退回商品的运费。
换货
如果买家选择要求换货,卖家应该积极配合,承担换货的费用,并及时将正确的商品寄送给买家。
额外赔偿
如果买家因为卖家发错货而导致其他损失,例如错过特定的场合或者造成心理困扰,买家有权要求卖家进行相应的赔偿。这种情况一般需要买家提供相关证据,例如交流记录、照片等,以便平台判断是否存在额外的赔偿责任。
虚假发货
如果商家在买家支付后的48小时内未补发商品,或者补发的商品在物流揽收后的24小时内没有任何物流流转记录,视为虚假发货,商家需要通过发放赔付红包的方式向买家进行赔偿。赔偿金额计算标准为商品实际成交金额的5%,每笔子订单的最低赔偿金额为5元,最高不超过30元。
延迟发货
商家在延迟发货后的72小时内,若出现发错货或漏发的情况,将会根据缺货情况进行责任判定。商家应以发放赔付红包的方式对买家进行赔偿。赔付红包的面额计算标准为实际成交金额的30%,每笔子订单的最低赔付金额为5元,最高赔付金额为100元。
投诉处理
如果卖家拒绝换货或退款处理,买家可以申请淘宝客服介入处理。在投诉时,买家需要保留好相关凭证,如购买时的页面快照、交流记录、退货凭证等,以便平台判断和处理。
综上所述,淘宝平台对于发错货的赔偿规则主要侧重于退货退款和换货,并在特定情况下提供额外赔偿。买家在遇到发错货时,应优先与卖家协商解决问题,如协商不成,可以申请淘宝客服介入处理。