电商运营经理的岗位职责主要包括以下几个方面:
电商运营管理与团队建设
负责公司电商运营管理工作,包括设计和实施电商运营模式、商城功能策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营。
组建电商团队,制定高效运作计划,带领整个团队实现营销目标。
负责团队的管理、培训与发展,建立并优化运营流程。
市场分析与策略制定
收集市场和行业信息,分析总结竞争对手和行业信息,为公司的总体战略制定提供相关依据。
根据市场趋势和变化,制定年度网络营销战略和促销方案,促进业务目标的完成。
监控和分析运营数据,及时撰写运营分析报告,提出合理化建议并处理问题。
平台运营与推广
负责公司电商平台(如官网、天猫、京东等)的日常维护和推广,制定并执行营销策略。
策划线上活动并指定推广方案,提高企业和产品的知名度和美誉度。
管理电商平台上的产品供应、销售、物流等环节的衔接和整合。
渠道拓展与管理
积极开拓网络营销资源及相关渠道,并完成与相关网络平台资源的公关工作。
负责电商市场渠道的规划与拓展,针对不同渠道制定销售策略及促销方案,并对效果进行跟踪和评估。
与渠道合作伙伴进行谈判,达成合作条件,并维护良好的客情关系。
数据分析与决策支持
对电商营销数据、交易数据、商品管理、客户管理进行监控管理。
定期整理和分析运营数据,发现生意机会,并提出改进措施。
根据数据分析结果,优化运营策略和方案,提升运营效果和效率。
客户服务与售后支持
安排、协调客服处理各类订单,保证审核和推送的及时性。
监督仓库发货时效,优化处理订单质量,提高物流服务质量。
分析退换货等售后问题,提出改进措施,提升客户满意度。
品牌建设与维护
负责品牌定位包装,提升品牌形象和知名度。
策划并执行品牌推广计划,增强客户粘性和忠诚度。
这些职责涵盖了电商运营经理的主要工作内容,从团队管理到市场分析,从平台运营到渠道拓展,从数据分析到客户服务,确保公司在电商领域的全面发展和竞争力。