个案工作的程序通常包括以下几个步骤：
申请与接案
当案主来到机构寻求协助时，社会工作者将进行接案服务。接案的主要目的是通过对案主问题的初步评估，决定案主是否能被接受为服务对象。
评估与规划
评估：了解个体或家庭的现状、问题和需求，为制定合适的干预计划提供依据。评估内容包括收集信息、问题识别、资源评估和风险评估。
规划：根据评估结果，制定个体或家庭的干预目标和计划，明确所需的支持和服务。规划包括设定目标、制定计划、协调资源和参与决策。
干预与治疗
服务与治疗过程：这是个案社会工作程序中最重要的一个步骤，主要是协助案主解决问题的实行过程。
结案与评估
结案：个案工作者与案主的专业关系结束前的处理工作，包括总结工作经验和自我提高。
评估：工作者总结工作经验，评估服务的效果，以便对计划进行调整和改进。
这些步骤构成了个案工作的基本流程，确保社会工作者能够有效地协助案主解决问题，提升其生活质量。在实际操作中，社会工作者需要根据具体情况进行灵活调整和应用。