散客的入住程序通常包括以下几个步骤:
迎接客人
行李员主动上前迎迓,接过客人的行李,并引领客人到总台进行入住登记。
总台接待员向客人展露笑容,礼貌地询问客人姓名,表示欢迎。
询问预订情况
接待员询问客人是否有预订,并根据预订信息安排房间。
如果客人未预订,接待员应介绍可出租的房间种类、价格、位置,并等候客人选择。
入住登记
接待员请客人填写住宿登记单,并出示有效证件(如身份证、护照)。
核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。
核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。
确认房间信息
根据客人的要求排房,并确认所需房间种类、房价、离店日期和付款方式。
确认无误后,将客人的房卡交给行李员,并重述房号。
提供额外服务
提示客人如有贵重物品,可以寄存在前台保险箱里。
向客人提供必要的信息,如餐厅、康体娱乐部、商务中心等的开放时间和位置。
完成入住手续
将登记单输入电脑并开通IDD电话线。
制作钥匙,放在房卡里面,在系统中输入房号。
把钥匙给客人并再次确认房价。
送别客人
行李员带领客人到房间,并向客人介绍酒店设施和服务。
祝福客人在酒店愉快。
通过以上步骤,散客可以顺利完成入住手续,并开始他们在酒店的住宿体验。