部长的工作程序可以根据不同的工作环境和需求有所调整,但通常包括以下几个主要步骤:
早班部长流程
出岗前检查仪容仪表,进行B训并分配工作岗位。
打开相关电源设备,如打印机、电梯等,并查看部长交接本以跟进交班工作。
7:15-8:15跟进早餐情况,检查汁酱是否有变质。
检查二楼地哩间及8个明档的开档工作,确保汁酱家私、器皿备齐全且分类摆放。
安排人员开档、传菜员支援、饭堂福食等,确保按时完成工作。
补充货源单,检查汁酱是否需要写单给师傅制作。
巡岗检查员工站岗是否雅观,操作姿势是否正确。
中班部长流程
检查每市中厨必须现做的汁酱是否齐全。
丰收台、海鲜池、展示台的菜式是否摆出,安排人员就餐及顶岗就餐。
保持正常运作,分岗跟进工作,确保各区域工作顺畅。
营业高峰期过后,安排人员回收污渍家私,清洗器皿,补充家私、汁酱,并恢复摆放。
晚班部长流程
9:20前化好淡妆,着工装打卡,查看交接本。
9:30-10:00备货,包括接待、收银、配餐台、清洁等,并安排员工就餐。
10:00-10:30安排今日周期卫生,督促各区卫生工作及早茶服务工作。
10:30-11:00安排员工就餐并进行全场巡查。
11:00-18:00迎客,解答客户问题,督促服务员工作,跟踪出品速度,处理顾客投诉,关注员工工作状态。
18:00交接完毕后打卡下班,并将每日运营过程中发现的问题记录至例会本上。
日常管理工作
发挥一线管理人员的带头作用,对下属进行培训和辅导。
熟悉菜牌、酒水牌内容,掌握客人就餐情况,提供补位服务。
了解各区域客流情况,合理安排员工就餐和餐后收尾工作。
每天营业结束前检查各项设施,确保安全和节电。
这些流程可以根据实际情况进行调整,以确保部长能够高效地完成管理工作,提升服务质量和工作效率。