汽车接车程序通常包括以下几个步骤:
预约和接车
客户通过电话或其他方式预约维修服务,提供车辆基础信息、行驶里程、上次维修时间等。
维修店确认客户需求和车辆故障问题,安排维修接待员和备件,并确定接车时间。
预约成功后,维修店会通知客户,并告知所需资料。
接待和预检
客户到达维修店后,门卫通知服务顾问并引导车辆进入维修接待区。
服务顾问进行车辆预查,使用防护四件套,确认维修项目,并打印任务委托单。
客户对维修内容核实后签字确认,服务顾问或挪车员将车辆挪入车间并放置指定工位。
维修作业
维修技师根据任务委托单进行维修工作,若需加项,服务顾问会及时通知客户并确认。
维修完成后,服务顾问进行再次检查,确认维修质量无误。
竣工检验和结算
车辆检验完毕后,交予服务顾问,服务顾问检查车辆内饰及外观,确认无误后审工单。
客户到收银台结算,服务顾问解释维修内容及发票,打印结算单。
结算完毕后,服务顾问送客户离厂。
修后服务
维修完成后,服务顾问会进行跟踪服务,确保客户满意。
提供必要的维修保养建议,提醒客户携带贵重物品。
以上步骤确保了车辆维修过程的透明度和客户的满意度。通过这一系列的流程,维修店能够高效、专业地完成接车工作,为客户提供优质的服务。