电话转接工作程序通常包括以下几个步骤：
接听电话
话务员应在电话铃响三声之内接起电话，并使用礼貌用语问候客人，表示愿意提供服务。
询问并确认电话号码
话务员需仔细聆听来电者所提供的电话号码，或根据提供的住客姓名、房号等信息查找电话号码。
若要找的人与登记客人不符，应问清对方姓名，并确认住店客人是否在房间内以及是否有要找的人。
处理占线情况
如果目标电话号码占线，话务员应告知来电者，并询问是否需要等待或提供其他选择。
转接电话
确认电话号码无误后，话务员应请来电者稍等，然后迅速而准确地接通所需的电话分机。
对于内线电话，话务员需先接转外线电话，再接转住店客人电话，最后接转酒店内部电话。
转接类型选择
根据需要选择合适的转接类型，如无条件转接或忙时转接，并输入目标电话号码。
确认转接
在转接过程中，话务员需确认目标分机是否接听，并根据情况提供相应的反馈或留言服务。
记录和报告
完成转接后，话务员应记录转接的相关信息，并在必要时向上级或相关部门报告转接情况。
这些步骤确保了电话转接过程的顺畅和高效，同时提供了优质的客户服务体验。