客服的工作程序通常包括以下几个步骤：
接听客户来电或处理客户来访：
客服人员负责接听来自客户的电话或处理客户的来访，并了解客户所报告的问题或需求。
进行问题识别与记录：
客服人员通过与客户的沟通，准确识别客户的问题或需求，并详细记录相关信息，包括客户的个人资料、问题描述、联系方式等。
解决问题与提供解决方案：
客服人员根据客户的问题或需求，提供相应的解决方案，帮助客户解决问题或满足需求。
跟踪服务进展与处理结果：
客服人员需要及时跟踪服务进展，并记录处理结果，以便随时向客户提供准确的反馈。
完成客户服务并记录反馈：
客服人员在完成客户服务后，记录客户的反馈，评估客户满意度和服务质量。
此外，客服的工作还可以包括以下方面：
业务咨询：客服人员当场解答客户咨询，对于疑难问题记录或转相关部门处理并给出解答。
业务投诉：客服人员当场解决客户投诉，安抚客户情绪，记录在案并上报公司，协调有关部门处理，最终通知客户并确保客户满意。
日常准备工作：包括登录旺旺、公司QQ、公司官网等，以及查看网站是否显示正常、是否登录、浏览是否正常等。
协调工作：跟进、回复处理各部门需协调的工作，处理旺旺离线时的买家留言，跟进前一天未成交的客户，分析原因并即时跟进。
售后服务：处理售后退换货、维修等问题，保障顾客权益，提升顾客满意度。
客户资料管理：收集、整理和分析客户资料，进行不定期回访，了解客户需求和市场咨询，发现并改进工作中的不足。
投诉报修流程：包括一般投诉报修、紧急或困难投诉报修、重大紧急突发投诉报修等步骤，确保问题得到及时有效的解决。
这些步骤和流程共同构成了客服工作的基本框架，旨在为客户提供高效、优质的客户服务。