装饰装修公司管理制度包括多个方面,以确保公司运营的规范化、高效性和客户满意度。以下是一些关键的管理制度:
客户管理
客户洽谈:客服员需每日接待新客户,填写“客户洽谈单”,并介绍公司情况。客服员应定期协同设计师电话回访客户,征求对服务的意见。
客户质量认定制:公司实施客户逐步质量认定制,工程从材料进场到竣工验收,均需客户参与并签字确认,每道工序验收前需教会客户如何进行检验。
设计师管理
设计师职责:设计师需根据客户需求提供设计方案,绘制平面图、效果图和预算书,并在合同签订后两天内提供详细施工图。
设计师行为规范:设计师不得私自收取客户设计费或订金,不得代买主材,不得以公司名义接私单。如被客户投诉属实,设计师需承担责任并受到处罚。
施工管理
施工进度管理:确定各工种人选,审核图纸,制定进度计划,合理安排各工种配合,确保工程按时完成。
施工现场管理:施工人员需服从公司安排,保持施工现场整洁,确保施工质量和安全。施工现场应配备必要的安全设备和消防器材。
材料管理:材料必须码放整齐,不得乱堆乱放。装修垃圾需定时清理,换掉的衣物和鞋子需放在指定位置。
考勤与纪律
考勤制度:员工需严格遵守公司考勤制度,不准迟到、早退,衣着整洁,仪表端正。上班期间不得利用电脑做与工作无关的事情,违者将受到罚款。
纪律要求:员工应对客户文明礼貌,不讲脏话,不得无故到其他公司乱窜,泄露公司内部事项。违者将受到罚款或辞退。
质量与验收
质量控制:公司实行严格的质量管理制度,确保项目质量符合设计要求。项目完成后,由设计部、施工部及客户共同进行验收。
验收流程:从材料进场到竣工验收,每一步均需有客户认定签字,质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。
安全与卫生
安全管理:施工过程中需严格遵守安全操作规程,确保施工人员安全。现场应配备专职安全员,负责监督和管理施工现场的安全工作。
卫生管理:施工现场应保持整洁,卫生间保持清洁,不得有垃圾杂物和积水。施工垃圾需及时清理,外运到公司指定地点。
财务管理
财务管理制度:公司实行严格的财务管理制度,确保资金安全、合理使用。各项费用支出需经部门负责人审批,总经理签字后方可报销。
成本控制:工程经济合同及涉及工程成本的一切指标、保证、承诺及其他经济签证均需由总经理签署或授权委托签署。
这些制度涵盖了装饰装修公司运营的各个方面,从客户管理、设计师管理、施工管理、考勤与纪律、质量与验收、安全与卫生到财务管理,旨在确保公司的高效运作和客户的满意度。