客服的考核标准通常包括以下几个方面：
沟通能力
客服需要具备良好的语言组织能力和表达能力，能够精准地表达话语意思，描述产品信息，解释客户疑惑。
语气应亲和不生硬，专业性要强，营造热情温馨的购物环境。
专业能力
客服应熟悉自家产品，了解产品知识，能够全方位了解产品信息，避免在咨询中慌乱作答。
遇到问题时，能够多问多想，记录问题总结回顾，迅速成长为有产品专业素养的优质客服。
心理素质
客服需要具备强大的心脏和过硬的心理素质，能够应对各种复杂和突发情况。
工作态度
客服应具备耐心倾听、真诚的服务态度和积极的工作态度。
通过客户满意度调查和投诉处理情况来评估客服的工作态度。
工作效率
客服处理问题的速度和解决问题的能力是工作效率的重要指标。
通过客服工作量统计和问题处理时长统计来评估工作效率。
问题解决能力
客服需要准确把握问题，解决问题的方法得当。
通过客户反馈和投诉处理情况来评估问题解决能力。
服务质量
客服的专业能力和态度，如解决问题的效率、准确性和客户满意度。
响应时间，即客服对客户问题的回应速度。
客户留存率和投诉率
关注客户在接受服务后是否会继续使用公司的产品或服务，以及客户的忠诚度。
衡量客户对服务的不满意程度，通过统计投诉次数与服务总次数的比例来衡量。
业务转化率
关注客服是否能够有效地引导客户进行购买、注册等关键行为，以实现业务目标。
团队协作能力
评估客服人员在团队中的沟通和协作能力，以及与其他部门的协同效果。
培训和发展
关注客服人员的培训情况和个人成长，以及公司为提高客服团队整体水平所采取的措施。
服务规范性
客服在接听电话、接待客户时的行为规范，如三声内接听、使用礼貌用语、结束语等。
日常纪律
客服的出勤情况，如迟到、早退、事假、旷工等。
客户满意度
客户对客服服务的整体满意度，包括服务态度、专业度等。
电话接听数量
客服接听电话的数量，以及是否达到平均水平。
团队协作与沟通
客服与部门内部及其他部门同事之间的配合度。
这些考核标准可以帮助企业全面了解客服团队的表现，找出存在的问题并制定相应的改进策略，从而提高客户满意度和忠诚度，提升公司的竞争力。企业可以根据自身实际情况，选择适合的考核标准，并根据实际情况进行调整和优化。