医院服务态度整改措施

医院服务态度整改措施可以从以下几个方面进行：

服务人员培训

提高服务质量意识：通过定期的培训和考核，加强服务人员对服务质量的重视。培训内容可以包括医疗服务知识、沟通技巧、专业礼仪等方面。例如，开设员工培训班，邀请专家进行培训，提高服务意识和技能。

专业化培训：不同级别服务人员的培训内容有所不同。高级管理人员应注重领导力、团队合作等方面的培训；一线服务人员需要学习医疗知识、急救技能、沟通技巧等。例如，安排医疗专家和心理学家定期为服务人员进行培训，提高其专业素养和综合能力。

培训效果评估：培训结束后，进行培训效果的评估，可以通过考试、练习等方式进行评估，确保培训的效果。例如，组织专业机构对服务人员进行定期的考核、测试，评估培训的效果。

沟通与协作

简化环节：优化医院内部工作流程，避免冗长的程序和手续，降低患者的等待时间和不必要的沟通环节。例如，设置专门的服务窗口，集中办理患者需要办理的手 续，提高办事效率。

加强内部沟通：建立医院内部沟通平台，方便不同部门之间的沟通和协作，提高信息的及时性和准确性。例如，建立内部微信群、公告栏等沟通渠道，方便信息的传递。

强化团队合作：鼓励医务人员之间相互配合、相互支持，形成团队合作的氛围，提高医院的整体服务水平。例如，开展团队建设活动，如团队拓展训练、主题研讨会等，增强团队凝聚力和合作精神。

服务质量

倾听患者需求：建立患者反馈机制，及时收集患者对医疗服务的意见和建议，加以改进。

增强服务意识：医护人员应该增强服务意识，尊重患者，关心患者，积极与患者沟通，了解患者的需求和意见，及时解决患者的问题。

提高医疗技术水平：加强医护人员的专业培训，提高医疗服务质量。例如，引进优秀人才，提升医院整体实力。

优化诊疗流程：简化就诊流程，提高医疗服务效率。例如，加强信息化建设，实现医疗信息的实时传递和共享，方便患者就诊。

医德医风建设

加强医德医风建设：倡导医护人员遵守职业道德规范，树立良好的医德医风，为患者提供更加人性化、专业化的服务。例如，加强医护人员与患者的互动，关注患者的心理感受，提高患者的满意度。

建立医疗费用阳光制度：坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”，努力降低患者的医药费用。例如，实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”。

投诉管理

加强投诉管理：通过深入分析服务性投诉，帮助医院发现问题，积极落实整改，促进各项工作的持续改进。例如，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

通过以上措施，医院可以全面改善服务态度，提高服务质量，增强患者的满意度和信任度。