软件售后程序可以按照以下步骤进行：
客户服务请求
客户通过电话、邮件、在线客服、用户社区等多种渠道提交售后服务请求。
请求中应包含客户基本信息、软件版本、问题描述、紧急程度等信息。
请求登记与分类
客服人员接收到客户请求后，应立即进行登记。
系统根据问题的性质和紧急程度对请求进行分类，如技术支持、版本升级、用户培训和其他咨询。
问题分析与处理
技术支持团队对登记的问题进行分析，确认问题的具体情况，并与客户保持沟通，获取更多信息。
参考知识库和历史案例，寻找解决方案，并进行必要的现场调试或远程协助。
问题解决与反馈
解决问题后，需及时将结果反馈给客户，包括问题原因分析、解决方案及实施步骤、相关文档或培训材料。
服务记录与归档
所有的服务请求和处理结果均需进行记录和归档，以便后续查询和分析。
记录内容应包括客户信息、请求内容、处理过程及结果、客户反馈意见。
客户满意度调查
在问题解决后，客服人员应及时对客户进行满意度调查，了解服务响应速度、问题解决效果、客服态度和整体满意度。
服务改进与培训
根据客户反馈和服务记录，定期进行服务质量分析，发现潜在问题并提出改进建议。
针对技术支持团队和客服人员，开展定期培训，提高专业素养和服务水平。
通过以上步骤，软件售后程序可以确保客户问题得到及时、专业的解决，并不断提升客户满意度和服务质量。