物业管理规章制度是规范物业管理活动、保障物业正常运行和住户权益的重要文件。以下是一些常见的物业管理规章制度内容:
清扫保洁制度
清扫保洁队员应热爱本职工作,严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。
每天清扫行车道路两次,上下午各一次;每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次;每天清运垃圾一次;电梯间、楼梯每周擦抹两遍;每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次;每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次;每季度疏通沙井一次。
完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。
业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。
保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。
认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。
严格遵守劳动纪律,按时上下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。
注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。
符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者;在服务工作中,创造优异成绩者。
保安人员管理制度
保安人员的工作内容主要包括保安巡逻、门卫登记、流动人员管理等方面。
保安人员需要执行24小时保安巡逻制度,做好防火防盗等安全保卫工作。
保安人员需要做好门卫登记工作,执行机动车辆验证制度。
保安人员还要负责流动人员的监督管理,懂得救护知识和消防器材的使用方法,能够处理好意外事故。
设备设施管理制度
确保小区设备运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备。
公共配套设施也需要保持完好,任何人不得擅自改变用途。
确保小区内部供水、供电、通讯、照明设施齐全。
出入管理
对进出外来人员进行登记,严盘细问,可疑人员和车辆未经批准,禁止入区。
实行24小时保安巡逻制度,发现不安全因素要果断处理,自己处理不了的要立即向110报警,并向上级报告,保护事发现场,出现重大问题要依法追究责任。
安全职责
严格执行公司的各项管理制度。
负责制定各项安全护卫职责制度,根据实际情况进行指导和检查,对公司管理区域实施安全监督。
负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察。
查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故。
建立健全和管理好系统档案资料。
抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训。
完成领导交办的其他任务。
突发事件报告制度
为及时妥善处理重或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重事件报告制度。
重或突发事件包括火灾、电梯困人、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;业户集体投诉(5家以上);空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障;大厦主体结构遭受破坏等。
发生重或突发事件,参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理,同时尽快口头向管理办主管领导报告,并根据事发情节决定是否报告、消防等机构协助处理。
参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重事件报告表,于12小时内以书面形式递交管理办主任,详述事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过。
重事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时,可由当值主管签名上报。
参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重事件总结表上报管理办主任,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。
这些规章制度旨在确保物业管理的规范化、制度化,为住户提供安全、舒适、整洁的生活环境。各物业管理公司应根据实际情况,制定和实施相应的规章制度,并定期进行培训和评估,以确保制度的有效执行。