索赔程序通常包括以下几个步骤：
收集证据
收集与索赔相关的证据，例如医疗记录、证人证言、照片和报告等。
确定责任方
确定对索赔负有责任的人或组织。
编写索赔申请书
在索赔申请书中详细说明索赔的原因、索赔金额和索赔所依据的法律依据等。
提交索赔申请
将索赔申请书提交给责任方或保险公司。
等待决定
等待责任方或保险公司作出决定，或与责任方或保险公司协商解决。
此外，对于工程索赔，还有一些特定的步骤：
发出索赔意向通知
承包商应在索赔事件发生后的一定时间内（国际惯例一般为28天左右），向工程师（或业主代表）发出索赔意向通知。
提交详细索赔报告及相关资料
在发出索赔意向通知后的28天内，承包人需向工程师提交详细的索赔报告及相关资料，明确请求补偿的经济损失和/或延长工期的要求。
工程师审核
工程师在收到索赔报告和相关资料后，应在28天内给予答复，或要求承包人进一步补充索赔理由和证据。
协商解决索赔问题
如果双方不能通过友好协商解决索赔问题，可以按照施工合同专用条款的规定，请有关部门进行调解。
诉讼
当协商和调解未能解决问题时，可以通过法院提起诉讼来解决索赔争议。
对于保险索赔，程序如下：
报案
被保险人向保险公司报案，告知保险事故的发生。
确认损失
保险人及保险公司工作人员共同确认损失情况。
申请理赔
当事人申请保险公司理赔，提交必要的理赔材料。
支付赔付金额
保险公司审核通过后，向申请人支付最终确定的赔付金额。
这些步骤提供了一个大致的索赔流程，但具体操作可能会因不同情况有所调整。建议在实际操作中咨询专业律师或相关机构以获取更详细的指导和帮助。