服务台需要升级的程序可能包括以下几类：
操作系统：
根据服务器操作系统的不同，可以选择不同的更新软件进行升级。例如，Windows服务器可以使用Windows Server Update Services （WSUS）进行更新，而Linux服务器可以使用相应的包管理器如apt-get、yum或zypper进行更新。
数据库软件：
如果服务台依赖于数据库，如MySQL、Oracle或SQL Server，也需要确保这些数据库软件是最新版本，以保持最佳性能和安全性。
应用程序：
服务台上运行的应用程序可能需要定期更新，以确保它们的功能和安全性得到最新的改进和修复。
网络和安全软件：
防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全相关软件也需要定期更新，以应对新的威胁和漏洞。
虚拟化软件：
如果服务台使用虚拟化技术，如VMware ESXi或Microsoft Hyper-V，需要确保虚拟化平台和相关工具是最新版本，以获得最佳性能和安全性。
第三方工具和服务：
服务台可能还依赖于第三方工具和服务，如Ansible、Chef或Puppet，这些工具也需要定期更新以保持其功能和安全性。
在具体情况下，服务台需要根据服务级别协议（SLA）、业务需求和系统运行情况来决定升级哪些程序。例如，如果服务器宕机时长超过了SLA规定的停机时间，或者受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上，服务台可能需要立即启动事件升级程序。