服务策划管理程序是针对公司承接的IT服务项目、合同或任务而制定的一套系统化的管理流程，旨在确保服务能够按照既定的成本和质量要求成功交付。该程序涵盖了从项目策划到实施、交付以及管理的全过程，具体包括以下几个方面：
目的
确定质量目标
制定专门措施
配备相应资源
对服务实现过程实施控制
确保在约定的成本和质量要求下交付服务
适用范围
适用于公司承接的所有IT服务项目、合同或任务的策划、实施、交付和管理活动控制
管理者代表
根据公司IT服务战略、政策、产业环境及业务状况，向公司总经理提供决策建议，协助进行公司IT服务策略方面的管理工作
技术服务事业部
组织服务产品、项目、合同的实现策划
批准策划方案及实施计划
年度IT服务业务发展目标和任务分配，批准编制及实施计划
服务部
负责相应服务策划管理活动的实施
对公司承接的服务项目、合同或任务进行控制和管理
项目经理
负责组建IT服务项目组，并根据需要确定项目组人员构成
在项目策划书指导下组织项目实施工作
商务部
讨论审批公司重大采购计划、采购项目及实施方案
定期审批公司合格供应商名单
审批设备邀请招标采购评标结果或谈判结果，确定中标方
销售部门
负责收集、反馈客户需求
组织服务级别协议的评审与签署
售前阶段
当公司与客户签订新的服务合同或变更原有服务合同时，服务部会同销售部门收集现有客户IT服务信息
收集的信息应明确新服务或变更服务需求涉及的服务目标、范围、要求、策略、实现方式等
流程图
详细描述了从服务售前到项目策划、实施、交付和管理的各个阶段和步骤
其他相关活动
验证：确保项目、合同或任务的实现过程、计划或其他可交付成果已经完成，并与设计规范一致
确认：确保项目、合同或任务的实现过程、计划或其他可交付成果满足业务需求，并能通过变更初始设计来保证满足业务需求
通过这一系列的管理程序，公司能够确保其IT服务项目的成功实施和交付，同时满足客户的期望和公司的战略目标。