退换药品处理程序通常包括以下几个步骤：
退药申请
客户需要先向购药的药房或药品流通企业提出退药申请，可以通过电话、电子邮件或书面形式进行。申请时需要提供相关的订单信息、药品名称、批号、数量等。
核实申请
药品流通企业收到退药申请后，会核实客户提供的信息，确认退药的药品是否符合企业的退药政策。这包括核对药品的包装是否完好、是否过期、是否开封等。
退药审批
如果退药申请符合企业政策，药品流通企业会进行退药审批，批准或拒绝申请。审批过程中可能会涉及与客户的进一步沟通，以确认退药的具体原因和要求。
药品回收
如果审批通过，客户需要将退药送回药品流通企业指定的地点。药品流通企业会对回收的药品进行检查，确保其符合质量标准。对于需要特殊处理的药品（如需要冷藏的药品），会按照相关规定进行处理。
退款或换货处理
对于符合退药政策的药品，药品流通企业会进行退款或换货处理。退款通常会返还到客户的原支付账户，换货则会根据客户的要求进行。
记录和报告
药品流通企业会对退药进行记录，并向相关部门报告，以确保符合法规要求。记录的内容包括退药商品的具体信息、退药的原因、退药协议的内容和执行情况等。
建议
提前了解政策：客户在退药前应先了解药品流通企业的退药政策，确保退药过程顺畅。
准备齐全资料：退药时，客户需要准备好购药时的发票和处方，以便药房核对信息。
保持药品完好：退回的药品应保持原包装完好，未开封且未过期，以减少退药过程中可能出现的麻烦。
及时沟通：在退药过程中，客户应保持与药品流通企业的沟通，确保退药过程顺利进行。