接待来访的程序可以根据不同的场合和需求有所调整，但一般包括以下几个步骤：
接待前准备
了解来访者信息：包括姓名、职务、联系方式、来访目的和需求等，以便进行后续沟通和安排。
安排接待人员：根据来访者的需求和特点，选择合适的接待人员，并确保其具备良好的职业素养、沟通能力和服务意识。
准备接待材料和设施：根据来访者的需求，准备相应的接待材料，如文件、资料、宣传册等，并确保接待场所的设施齐全、干净整洁、舒适安全。
迎接来访
热情迎接：当来访者到达时，接待人员应面带微笑，主动上前迎接，并礼貌地打招呼，让来访者感受到热情和尊重。
安排座位：请来访者入座，提供舒适的座位，确保他们感到舒适和放松。
提供饮品：根据来访者的需求，提供茶水、咖啡或其他合适的饮品，以满足他们的需求。
询问与记录
询问来访目的：在接待过程中，应主动询问来访者的目的，以便更好地为他们提供帮助和服务。
记录重要信息：对于来访者提出的重要事项，应及时记录下来，以便后续跟进和处理。
提供协助与服务
提供信息：根据来访者的需求，提供相关的信息和资料，帮助他们更好地了解相关情况。
协助解决问题：如果来访者遇到问题或困难，应积极协助他们解决问题，提供必要的支持和帮助。
分流与结束
分流引导：根据来访者的需求，引导来访者至相关部门或人员，确保他们能够迅速得到所需的服务或信息。
结束接待：在来访者离开前，确认他们是否满意，并向他们道别。如果客人有任何投诉或问题，接待员需要尽快解决并提供帮助。
后续跟进
收集反馈：感谢来访者，收集他们的反馈，以便改进接待工作。
做好后续跟进：根据来访者的需求和问题，进行后续的跟进和处理，确保问题得到妥善解决。
通过以上步骤，可以确保接待工作顺利进行，并为来访者提供高效、专业的服务体验。