淘宝的补发程序主要包括以下步骤:
确认补发条件
订单必须为已发货或交易成功的状态。
订单所选择的发货方式为“自己联系物流”。
申请补发
买家在签收商品后发现商品缺失或损坏,可以在约定时间内联系卖家并提出补寄申请。
卖家在收到申请后,会进行处理并在5天内给予答复。
选择补发方式
卖家会重新发一个商品给买家,如果是少发了就补发少的那部分,如果是运输过程中发生损坏,则补发一份全新的商品。
补发过程中,卖家不需要收取额外费用,全程由卖家负责。
填写发货信息
卖家在千牛工作台或卖家中心选择需要补发的订单,填写物流单号和物流公司信息。
确认发货信息后,卖家会进行发货操作。
通知买家
卖家在发货后,会通过旺旺或其他方式通知买家补发单号,以便买家查询物流信息。
买家收到补发商品后,需要确认收货,并在售后详情中查看补发信息。
物流跟踪
买家可以通过物流单号在淘宝或相关物流网站上查询补发商品的运输轨迹和预计送达时间。
售后服务
如果补发商品在运输过程中再次出现问题,买家可以继续联系卖家进行沟通和解决。
建议:
买家在申请补发时,应确保提供的信息准确无误,以便卖家能够及时处理。
卖家在补发商品时,应选择可靠的物流方式,确保商品能够安全、及时地送达买家手中。
双方在交易前应明确补发相关的运费和退款问题,以避免后续纠纷。