服务程序化是指 按照各项服务的内在逻辑关系，把每一项服务的每一个步骤的相互衔接、每一个步骤的具体细节及要求详细地规定出来，并依此对服务人员进行训练，形成相应的服务模式。通过程序化的服务，可以确保服务质量的基本保证，使服务工作环环相扣、节节相连，顺利而有序地进行。
具体来说，服务程序化包括以下几个方面：
迎宾的服务：
例如，茶艺馆的服务程序中，迎宾是一个重要环节，需要按照规定的程序进行，以确保客人感到热情和尊重。
服务过程程序化：
根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干环节，并明确其服务内容、标准要求和工作程序，以保证车站各项服务工作的顺利进行。
服务管理规范化：
通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理制度和工作标准，确保有规可依、有章可循，从而提高服务质量。
服务质量标准化：
根据道路客运服务安全、及时、方便、经济舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位各环节的服务质量标准，确保客运质量的不断提高。
服务工作程序化的表征：
服务工作程序化可以通过流程操作、工作环境、服务匹配、工作创新和工作特征等维度进行表征，为衡量服务工作程序化运作水平提供有效的测量工具。
综上所述，服务程序化是通过明确服务流程、规范管理制度、制定质量标准等手段，提升服务质量和效率的重要方法。