欠款家访核查程序通常包括以下几个步骤:
通知与提醒
债权人或贷款机构在借款人逾期未还款后,会通过短信、电话等方式提前通知借款人,告知逾期情况,并提醒其尽快还款。
预约家访
债权人或贷款机构与借款人协商,确定家访的具体时间、地点等信息,以便安排工作人员上门。
实地核查
工作人员前往借款人的住所进行实地核查,核实借款人的身份信息、家庭状况、收入来源、还款能力等。
核查过程中,工作人员会与借款人及其家人进行沟通,了解还款困难的起因,并寻求应对方案。
收集证据
工作人员会查看借款人提供的相关文件,如工资单、银行流水、收入证明、还款计划等,以评估其还款能力。
在必要时,工作人员可能会收集其他证据,例如借款人的财产状况文件等。
建立信任关系
调查员以友好的态度与客户交流,建立信任关系,以便客户更愿意分享信息。
详细访谈
通过开放式问题引导客户分享逾期原因,并记录关键信息,例如客户的经济状况、影响还款的因素、还款意愿等。
数据处理与分析
调查完成后,团队需对收集到的数据进行整理和分析,形成完整的调查报告,以便债权人或贷款机构做出决策。
决定追讨方式
根据核实结果,债权人或贷款机构决定是否需要采取法律途径追讨欠款,如起诉、申请仲裁等。
后续跟进
如果决定通过法律途径解决,债权人或贷款机构会进行起诉,并在庭审前进行走访调查,以获取更多证据或了解债务人情况。
在整个过程中,借款人应保持良好的沟通态度,配合工作人员的工作,提供真实的信息,并注意保护个人隐私和财产安全。