问题管理程序是一种系统化的方法，旨在通过识别、分析、管理和关闭事故原因来最小化对业务的影响。它涉及以下几个关键步骤：
问题识别：
这是问题管理的第一步，涉及对潜在或实际问题的识别。这可以通过日常监控、用户反馈、系统日志分析等多种方式实现。
问题记录和分类：
问题记录人员将问题与现有事件关联并记录下来，以帮助划分问题解决方法的优先级。记录问题后，还需要评估对业务的影响并确定问题的紧急程度。
问题分析：
分析问题的根本原因，这可能包括技术分析、用户调查、日志审查等。通过分析，可以确定问题的具体原因和影响因素。
解决方案制定：
基于问题分析的结果，制定解决方案和预防措施。这可能包括修复错误、更新系统、改进流程等。
问题解决：
实施解决方案，确保问题得到彻底解决。这可能涉及开发补丁、升级软件、重新配置系统等。
问题跟踪和监控：
在问题解决过程中，持续跟踪问题的状态，确保解决方案有效执行，并及时发现并解决任何新问题。
问题关闭：
问题解决后，进行关闭，记录解决方案的效果，并进行总结，以便未来参考。
预防措施：
制定并实施预防措施，以防止类似问题再次发生。这可能包括更新文档、提供培训、改进流程等。
问题管理程序不仅有助于提高IT服务的可用性和稳定性，还能通过主动识别和管理问题，减少业务中断的风险，从而为企业带来显著的经济效益。使用问题管理工具如研发项目管理系统PingCode和通用项目管理软件Worktile，可以进一步系统化地记录和管理问题，提高工作效率。