小区物业客服的岗位职责主要包括以下几个方面：
客户服务与沟通
负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络。
负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
费用管理与催缴
根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
行政事务与文档管理
负责内部行政事务、文档的管理。
按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。
负责受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。
装修与设施管理
办理租户合同备案。
办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证。
办理装修人员出入证并收取费用。
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
活动与现场管理
组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待。
对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
满意度调查与反馈
负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。
定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见。
其他职责
负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作。
执行公司的各项管理规章制度。
协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。
完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
这些职责涵盖了客户服务、费用管理、行政事务、装修管理、活动管理、满意度调查等多个方面，旨在确保小区物业客服能够高效、专业地为业主和住户提供服务。