送货司机的岗位职责主要包括以下几个方面:
安全出车
出车前检查水、油状况,车身广告,以及车辆所载商品是否完好,确保商品在途的安全和完好。
出车前认真核对商品与出货单、回货单是否一致。
途中安全行驶,不违反交通规则,停车要安全,锁好车门。
商品运送与交付
负责把顾客约定的大件或批量商品的安全、完好、准时送至顾客指定的地点。
对商品运送过程的安全负责,确保商品在运输过程中不受损坏。
负责为顾客放置或安装好商品。
协助顾客搬运需退换或维修的大件商品。
请顾客出示送货单,核对顾客联与送货联,并要求顾客在送货联上签收并返回柜组交与柜组长。
车辆管理与维护
负责公司车辆的日常管理和维护工作,包括保养、维修和清洁。
定期对车体内外完全清洁,禁止脏乱有异味。
负责车辆的驾驶,协助派件员处理日常工作。
客户服务与沟通
注重文明礼貌,到顾客家必须先按门铃或轻轻敲门,进门应先主动打招呼并说明身份来历,然后将商品搬入顾客家里。
对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作,做好客情,按规定及时调换货。
收集竞品终端信息并及时上报。
保证终端定单的及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量。
纪律与责任
严格按照商品送货程序操作。
因特殊原因无法按时到达的,应及时电话通知顾客联系,并告知预计到达时间。
不得鲁莽从事,遵守公司规章制度,确保行车安全。
爱护库房所属商品,按照商品规定的存储条件进行分类存放,对易损商品做到轻拿轻放,人为损坏的商品要按价赔偿。
完成领导安排的其他工作。
这些职责涵盖了送货司机在安全、服务、车辆管理等多个方面的工作内容,确保送货过程的顺利进行和顾客满意度。