电销销售技巧和话术包括以下几点：
明确电话对象
在电话销售前，必须清楚电话是打给谁的，了解客户的资料，包括采购决定权的人。
语气和语言
语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。最好使用标准的普通话，并在介绍产品时加重语气以引起客户注意。
电话目的明确
在打电话之前要明确电话销售的目的，避免打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
优化客户数据
通过市场调研和数据分析等手段，深入了解目标客户的特征和需求，建立精准的客户画像，提高电话营销的针对性和有效性。
话术优化
设计简洁明了、有吸引力、针对性强的电销话术，突出产品或服务的重点价值和独特卖点，能够快速引起客户的兴趣。
电话礼仪
在电话接通后，使用礼貌、热情、亲切的语言与客户打招呼，如“您好”“打扰您了”等，语气要自然、真诚，让客户感受到尊重和关注。
快速了解客户需求
通过有效提问和倾听，准确把握客户需求，为成交打下基础。
针对性产品展示
根据客户需求，重点突出产品特点，引导客户产生购买欲望。
有效应对客户异议
掌握应对客户异议的技巧，化解疑虑，促成成交。
创造紧迫感
通过强调限时优惠、限量供应或其他促销活动，激发客户的购买欲望，并推动销售的达成。
处理拒绝
以积极的态度对待客户的拒绝，并寻找机会转化客户的意愿，增加销售机会。
建立信任
通过有效的语言和沟通技巧，迅速与客户建立信任关系。
精准挖掘需求
通过提问和倾听，精准挖掘客户需求，为后续销售做好准备。
高情商话术
掌握非语言沟通，善用赞美与肯定，巧妙处理尴尬局面，提高沟通效果。
同理心沟通
揣测客户可能方便接电话的时间，运用同理心去推论，提高接通率。
避免敏感问题
在电话销售中，避免直接问客户是否看过样品或相关资料，以免引起客户反感。
诱导式提问
在提出拜访邀约时，使用诱导式提问，更容易得到客户的同意。
充分准备
在拨打电话前，准备好销售材料，记录好客户信息，以便在通话中快速定位并回应客户。
明确目标
确定电话销售的目标，如介绍产品、了解客户需求、预约拜访等，保持目标导向。
有效沟通
注意语速、韵律和语气，确保客户能够清晰理解。适时使用停顿和重复，以加强客户对关键信息的理解和记忆。
处理异议
当客户提出异议时，保持冷静和耐心，积极回应并解决问题。
持续跟进
在通话结束后，及时记录客户反馈和下一步行动计划。定期跟进客户，保持联系并提供持续的服务和支持。
这些技巧和话术可以帮助电销人员更有效地进行电话销售，提高成交率。