客服主管的岗位职责和任职要求如下：
岗位职责
客户服务管理
负责接待业主关于物业管理服务事务的投诉、建议、咨询信息，并对处理结果进行跟踪回访，反馈信息。
负责处理物业服务合同范围内的公共性事务，组织项目经理定期接待日和业主满意度测评活动。
负责编制月度供方评估报告，并对相应区域的保洁、绿化的评分进行审核，上报至项目经理审批。
负责协助开发建筑单位办理业主入住手续。
团队管理与培训
负责客服团队的日常管理，包括客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
负责客服培训，提高售前、售后技能及服务意识，合理安排客服人员的工作及任务，对各岗位工作内容和工作量进行调控优化。
负责对下属员工的培训与考核工作，具有审核建议权，如录用、转正、升职、嘉奖等。
客户关系维护
负责收集客户信息，了解并分析客户需求，维护良好的客户关系，建立较好的客服体验。
负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。
负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意，并制定并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案。
业务协调与沟通
负责与项目管理内各部门的联系和协调，确保客户服务工作的顺利进行。
负责与公司内部、客户进行沟通与协调，处理客户重大投诉与建议。
负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划。
其他事务
负责物业费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络。
负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。
负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作。
对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
负责用户进出货物的监督管理。
执行公司的各项管理规章制度。
任职要求
学历与年龄
50周岁及以下，本科及以上学历。
大专或本科学历，电子、机电、食品检验工程、精细化工等相关专业。
工作经验
具有3-5年以上建材行业相关工作经验，对客服体系熟悉。
1年以上团队管理销售经验，思维敏捷且有规律性，敏锐的市场分析力量，擅长解决各种业务问题。
技能与素质
具有较强的学习能力、沟通和处理突发事件的应变能力。
具有服务意识、工作认真踏实、具有良好的团队合作精神及良好的心理素质，能够承受较强的工作压力。
具有良好的沟通能力和文字表达能力。
熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积。
建议
客服主管在履行职责时，应注重细节和执行力，确保各项服务指标和团队管理工作的有效落实。
加强与客户的沟通，及时了解并满足客户需求，提升客户满意度。
定期组织培训和团队建设活动，提高团队的专业技能和服务水平。
建立健全的客户投诉处理机制，确保客户问题得到及时有效的解决。