设置小程序客服自动回复的方法如下:
使用第三方工具
授权接入一个小程序客服消息工具,如米多客、芝麻小客服等,这些工具通常提供打开客服回复、关键词回复、收到消息回复等功能。
通过微信公众平台
将小程序与微信服务号关联,然后在微信对话开放平台中配置机器人回复,选择小程序回复类型,并输入小程序的相关信息,如AppID、小程序路径等。
在小程序后台设置
登录微信小程序后台,进入“设置”-“开发设置”-“消息推送”,配置自动回复内容。
关键词回复
针对用户常见的问题和关键词,在后台管理系统中设置相应的回复内容。当用户在小程序中输入与关键词匹配的内容时,系统会自动触发回复。
打开客服消息回复
设置当用户打开客服界面时自动推送的欢迎消息,这在用户48小时内给客服发送过消息后触发。
收到消息时回复
设置在用户给小程序发送客服消息,且没有触发关键词回复、访客接待中、排队中的情况下自动回复。
图文回复
使用文字+图片、文字+图文等形式,使回复内容更加清晰,客户更容易理解。
小程序卡片回复
配置小程序卡片形式的回复,可以推送活动信息、唤醒用户留存等。
建议选择适合自己业务需求的方法进行设置,以确保用户能够获得及时有效的回复。