要做好小程序客服，可以从以下几个方面入手：
客服组件的设置
在商品详情页上端添加客服组件，方便用户在浏览商品时能够快速联系客服。
在微信公众平台中设置客服人员，填写客服人员微信号，并等待客服人员手机端确认绑定。
客服功能的使用
通过微信客服功能，客服人员可以登录网页端或移动端客服工具，进行实时沟通。
设置客服自动回复，当用户发送特定关键词时，系统能够自动回复相应的内容，提高用户体验。
客服沟通技巧
客服人员应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或晦涩难懂的术语，以亲切友好的口吻与用户交流。
耐心倾听用户的问题和诉求，给予用户充分的表达机会，认真理解用户的意图和情感。
在面对用户的抱怨或不满时，客服人员要保持冷静和理智，不要被用户的情绪所左右。
客服接入与管理
在小程序中设置明显的客服入口，方便用户在浏览商品或下单过程中遇到问题时能够及时联系客服。
合理安排客服人员的排班，确保在不同时间段都有专人负责回复用户的咨询，避免用户长时间等待。
利用第三方客服系统
可以选择第三方客服系统（如环信、融云、微信开放客服API等），支持在小程序中嵌入，并提供灵活的分配机制。
通过第三方客服系统，可以实现根据用户ID或订单信息自动分配到对应的客服，支持设置“专属客服”。
数据报表与分析
开发数据报表功能，帮助商家快速收集消费者的数据，分析用户需求，为调整架构与精确营销做数据参考。
通过芝麻小客服等工具，可以查看客户订单、客服聊天记录共享、聊天记录存储查看、客服服务评价等，提高管理效率。
通过以上步骤和技巧，可以有效提升小程序客服的质量和效率，从而提高用户满意度和忠诚度。