建议反馈落实程序怎么写

时间:2025-01-27 11:40:19 单机游戏

建议反馈落实程序可以包括以下几个步骤:

明确反馈渠道

设立多种反馈渠道,包括意见箱、电子邮件、微信公众号、OA系统、员工面谈会等,确保员工能够方便地提出反馈。

收集与登记

反馈渠道由专人负责,如投诉专项负责人,负责收集和登记所有反馈信息,并进行分类,如建议类、投诉类及综合类。

处理与答复

对于建议类信息,由相关部门跟进并在15个工作日内填写《员工建议/意见跟进表》交还投诉专项负责人处。

对于投诉类信息,根据投诉级别,由相应级别的管理人员或人力资源行政总监进行调查,并在规定时间内提出处理意见并反馈给相关人员执行。

公布与回访

每月15日前在公告栏公布意见箱信件摘要及处理结果,对于署名的来信及员工直接投诉,在七个工作日内答复投诉者本人。

每月投诉专项负责人对发出的改进建议进行回访,如果全部跟进到位,则此投诉视为正式结案,否则将继续督促部门跟进,并再次回访,直至结案。

监督与跟踪

建立监督机制,包括定期报告、督导检查等方式,确保整改工作的推进。

对于匿名反馈,公司承诺采取同样认真的态度去解决信中所反映的问题,并确保不会出现对反映意见员工进行报复行为。

持续改进

根据反馈处理结果,不断总结经验教训,持续改进反馈和落实程序,提高员工满意度和公司治理水平。

通过以上步骤,可以建立一个高效、规范、透明的建议反馈落实程序,确保员工的意见和建议能够得到及时、公正、有效的处理。