消费投诉是指消费者在购买商品或接受服务过程中，因权益受到侵害而向相关行政部门或消费者协会提出投诉的行为。以下是关于消费投诉的一些关键信息：
投诉受理
消费者需要提供真实身份信息、明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。
行政部门应在收到投诉后7个工作日内处理并告知消费者处理结果，不符合规定的投诉将不予受理并告知其他解决途径。
投诉处理
投诉处理时限为60日，调解过程中如需鉴定、检测，时间不计算在内。
行政部门可委托消费者协会或其他调解组织进行调解。
消费者和经营者可协商确定鉴定、检测机构。
投诉渠道
电话投诉：拨打12315热线电话进行投诉。
现场投诉：前往当地消费者协会办公场所提交投诉材料。
网络投诉：登录全国12315互联网平台或关注当地消费者协会官方微信公众号进行投诉。
驻点投诉：在大型商场、超市等场所向消费者协会驻点工作人员投诉。
投诉内容
商品类投诉：包括产品质量、虚假宣传、标签标识违规等问题。
服务类投诉：包括售后服务不到位、服务质量波动、合同履行瑕疵等问题。
热点问题：如食品安全、售后服务、预付式消费、外卖餐饮消费、演出票务等。
投诉处理结果
投诉解决率因地区和时间而异，但整体趋势是向好的。例如，2024年第三季度全国消协组织受理的投诉解决率为65.54%，为消费者挽回经济损失45559万元。
某些地区如安庆市，调解处理率达95.38%，为消费者挽回经济损失约22万元。
消费者维权
消费者在遇到权益受损时，应保存相关证据，并通过上述渠道进行投诉。
行政部门和消费者协会会根据投诉情况进行调查，并采取相应措施保护消费者权益。
建议消费者在遇到消费问题时，首先尝试通过协商或调解解决，若无法解决，再通过投诉渠道寻求帮助。同时，消费者应了解相关法律法规，增强自身维权意识，以便更好地维护自身权益。