提升酒店软件和硬件的方法如下：
硬件设施提升
更新换代：定期对酒店的硬件设施进行更新换代，如床、电视、音响、房间装饰等，确保设施现代化且符合品牌文化。
优化客房设施：提供多种类型的枕头、高质量的卫浴用品、升级网络设备等，以满足客人对舒适度的需求。
完善公共区域：建设健身房、茶室等休闲设施，提升客人的休闲体验。
重点优化客人接触频繁的设备：如WIFI、空调、淋浴等，确保这些设施好用且流畅。
软件设施提升
员工培训：加强对酒店员工的培训，提高服务质量和效率，如快速响应需求、提供个性化的叫醒和送物服务等。
服务理念：树立首问原则，确保客人得到及时有效的帮助。
服务流程优化：改进餐饮、前台等各部门的服务流程，提供更加便捷和高效的服务。
餐饮服务质量：提升餐饮服务的质量，包括环境改善、设施改进和服务人员培训。
智慧酒店建设：引入自动化控制系统、智能终端设备、物联网传感器等，实现客房和公共区域的智能化管理，提高服务效率和客人体验。
其他建议
设计装修：找设计师结合当下流行元素和品牌文化，设计出既有现代化又能符合品牌的设计装修。
薪酬结构：从薪酬结构设计开始，改变考核方式，激励员工提供优质服务。
文化特色：在满足基础要求的前提下，打造酒店的文化特色，提升酒店的整体竞争力。
通过上述方法，可以全面提升酒店的硬件和软件水平，从而提高客人的满意度和忠诚度，增强酒店的市场竞争力。