卓越绩效评价准则

时间:2025-02-14 20:29:14 网络游戏

《卓越绩效评价准则》是一套用于评价组织管理成熟度和绩效水平的标准,旨在引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展。该准则包括一系列核心价值观和原则,以及七个主要类目,分别是:

领导 :评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

战略:

评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。

顾客与市场:

评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,以及建立顾客关系、确定影响顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。

资源:

评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。

过程管理:

评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况。

测量、分析与改进:

评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。

结果:

评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效。

此外,该准则还提供了实施卓越绩效模式的步骤,包括自我评价和外部评审,以及申报质量奖的流程。

建议

组织在实施卓越绩效模式时,应重点关注领导力和战略制定,确保与长期发展方向的一致性。

重视顾客需求的识别和满足,建立和维护良好的顾客关系。

优化资源配置,提高过程管理和测量分析的能力,以实现持续改进和创新。

关注结果指标,确保组织在主要经营领域取得卓越绩效。