续费问题是编程课销售过程中的重要环节,以下是一些建议,帮助你在编程课中更好地进行续费谈判:
谈单铺垫
肯定学生前期学习成果:强调孩子在编程学习中的进步,如兴趣提升、思维方式改变、习惯改善、学习方法改善、学习效率提高、人际关系改善、想象力和创造力训练、自信心增强等。家长通常关注孩子的兴趣和天赋,但如果你能进一步指出孩子身上的其他变化,家长也能感受到。
指出学生不足:如知识掌握、学习方法、思维方式、学习习惯、心理问题等方面。这样可以让家长意识到孩子还有提升的空间,从而产生续费的需求。
促成成交
关单:在谈单过程中,要及时抓住销售信号,与家长进行有效的谈判,并在现场成单。可以通过提供一些额外的优惠或服务来吸引家长,例如延长课程时间、赠送额外课程、提供一对一辅导等。
核算费用:在续费时,要清晰地向家长展示费用明细,并解释各项优惠政策的适用条件。确保家长对费用有明确的了解,避免后期出现不必要的误解。
后续服务
跟踪沟通:对每个交费学员有节奏地进行跟踪沟通,了解学员的情况、表现、成绩等,定期进行总结,与家长定期跟踪,了解想法,方便促成续费。
提供高质量教学:教师作为机构或在线教育平台的核心资源,其教学质量直接影响续班率。要想在竞争中突围,必须在教学方面狠下功夫,让学生进步,树立口碑。
刺激活动续费:通过优惠活动刺激老生带新生参加课程,例如老生和新生同时享受优惠政策。这样不仅可以激励老生,还能让新生感受到优惠的公平性,从而提高续费率。
情感维护
日常维护:老师要有情商,平时要注意与家长的沟通,如节假日问候、恶劣天气提醒等。不要只在续费前才联系家长,平时也要像朋友一样关心他们的生活。
关注家长反馈:关注家长在社交媒体上的反馈,及时回应家长的问题和需求,让家长感受到机构的关注和重视。
通过以上步骤和建议,可以提高编程课的续费率,同时也能增强家长和学员对机构的信任感和满意度。