做售后电器的程序主要包括以下几个步骤：
客户问题反馈阶段
客户拨打售后服务热线或通过官方网站提交问题反馈。
客服人员接听电话或查阅网站信息，记录客户问题并及时回复。
根据问题情况，售后服务人员判断是否需要上门维修或远程指导解决问题。
安排维修人员或远程技术支持人员进行问题分析和处理。
客户需求识别与服务优化
通过市场调查、客户访谈等方式了解客户需求和期望，为服务提供依据。
服务方不断优化服务流程。
确认预约时间
工作人员会与客户确认预约时间，以便安排维修人员上门服务或进行远程指导。
维修服务流程
接收维修申请：售后服务部门接收客户的维修申请。
维修人员上门：维修人员根据预约时间上门提供维修服务。
故障诊断：维修人员对故障进行诊断，确定故障原因和解决方案。
维修与更换：根据诊断结果进行维修或更换损坏的部件。
客户验收：维修完成后，客户验收并确认问题已解决。
售后服务政策确认与材料准备
消费者在购买商品前应仔细阅读商家的售后服务政策，了解退换货、维修等规定。
申请售后服务时，消费者需要准备必要的材料，如购买凭证、保修卡、相关照片或视频等。
售后服务反馈与改进
服务完成后，收集客户反馈，了解服务质量和客户满意度。
根据客户反馈不断优化服务流程，提高服务质量。
这些步骤涵盖了从客户问题反馈到售后服务提供的整个过程，确保客户在购买电器产品后能够获得及时、高效、满意的服务体验。