饭店餐中服务程序主要包括以下几个步骤:
迎宾服务
迎接客人,热情欢迎,并引导客人到座位。
拉椅让座,协助客人存放衣物,并帮助客人拉椅让座。
递巾问茶,为客人提供餐巾,询问并准备茶水。
点菜服务
提供菜单,根据客人喜好推荐菜品或饮品。
记录客人所点菜品,重复菜单以确认无误。
推销菜品,根据客人情况推销本店特色或新推菜品。
餐中服务
上菜,注意上菜位置和顺序,及时清理空盘和餐具。
巡台,观察客人用餐情况,及时处理需求或问题。
保持桌面整洁,定期清理桌面,确保客人用餐舒适。
餐后服务
清理餐桌,客人用餐结束后,清理桌面并为下一位客人准备。
提供账单,递送账单并处理支付事宜。
道别客人,热情告别客人,邀请他们再次光临。
此外,还有一些细节服务流程,如:
餐前准备:
准时到岗,参加班前会,接受领班和经理对当餐的工作安排和布置。
员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预订应按要求摆台。
清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。
检查台面,餐具有无破损、水迹、油迹、污迹,保持台面干净整齐。
由领班领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐。
安点立岗定位,准备迎客。
迎客:
当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好。
拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单,示意顾客稍后,迅速沏茶倒水,示意顾客用茶。
征求顾客是否点菜(如点菜当好顾客参谋,如不点菜示意顾客有事招唤)。
下单:
在吧台下单,核对单据与预结联是否一致。如有问题迅速解决。
其他服务细节:
斟酒:正式宴会通常在上菜前的5分钟为客人斟好第一杯酒,普通聚会通常在上第一道菜后2-3分钟斟好第一杯酒。
上菜顺序:通常是先上凉菜,然后上汤,接着上特色菜、主菜、热炒菜、蔬菜、主食和水果盘。
席间及时主动的清理台面,勤换骨碟、烟缸、菜盘、香巾。
菜上齐后告知客人,避免客人继续等菜,同时可提醒客人是否需要加菜或主食。
这些服务流程共同构成了饭店餐中服务的完整程序,旨在提供高质量的服务体验给客人。