电商运营程序主要涉及以下几个方面:
店铺运营
包括但不限于开店基本操作、店铺装修、产品更新、订单处理等。
小型电商可能由运营人员负责全部工作,而大公司会进行更细致的分工,例如设计负责作图,运营负责商品上下架,客服负责订单处理等。
产品运营
涉及产品上下架、定价策略、市场分析、成本核算、出货和物流费用等。
定价不仅仅是知道进货价,还需要分析平台内同类商品,参考市场定价,核算整体成本。
流量运营
包括免费和付费流量获取,例如通过平台内部渠道规则优化产品排名(文案、海报设计、产品上架时间、促销情况等),竞价行为(如直通车、超级推荐、钻展等),以及外部推广(如淘宝客、社群营销、分销、KOL直播带货等)。
用户运营
围绕用户需求、喜好进行调查,制定运营方案,引入新用户,留住老用户,保持用户活跃度和付费转化。
活动运营
策划和组织各种电商活动,包括官方的大型活动(如618、双11、双12)和自行定期推出的月度活动。
营销推广
利用SEO、SEM、社交媒体营销等各种推广工具,提高品牌知名度和流量。
客户服务
提供优质的客户服务,包括售前咨询、售后服务等,以提高客户满意度和忠诚度。
数据分析
对电商运营数据进行收集和分析,以指导后续的运营决策和优化。
电商运营是一个涉及多个方面的复杂而系统的工程,需要综合运用营销、销售、服务等多种策略,以实现商务运营的数字化和高效化。