非程序化决策是指对那些 不重复出现、不能以现成的程序来表达的问题作出决策。这类决策通常涉及新的、不确定的情况，缺乏固定的模式或经验可循。非程序化决策多属于战略决策和一些新的战术决策，如开辟新的销售市场、调整商品流通渠道、选择新的促销方式等。
非程序化决策的特点包括：
信息不完全：
决策所依赖的信息往往不完整，变量之间的关系模糊且不确定。
约束条件复杂：
约束条件由各种社会发展变量构成，如社会需求、消费偏好、个人收入、消费习惯等，这些变量的不确定性使得约束条件不稳定。
人的意志因素：
在这种决策中，变量更多的是人的意志因素，而人的意志和欲望多种多样，各自的评价又不同，这使得决策无法通过建立数学模型来提供优化方案。
创造性：
非程序化决策需要决策者具有较强的判断力和创新性，能够创造或选择一种方法来做出最佳决策。
依赖经验：
虽然非程序化决策没有固定的模式可以遵循，但决策者可以参考过去类似情况的做法，并根据新的情况重新研究和进行决策。
非程序化决策与程序化决策的主要区别在于，程序化决策是针对重复出现的、日常管理问题所做的决策，有先例可循，能够通过既定的程序、处理方法和标准进行决策。而非程序化决策则是对新颖的、不常出现的管理问题的决策，没有固定的模式可以遵循，需要依赖决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。
在实际操作中，非程序化决策往往需要更多的创造性和主观判断，因此在实施过程中可能面临较大的挑战。然而，对于需要应对不确定性和复杂性的战略决策和新战术决策，非程序化决策是必不可少的。